Por que ocorre o Erro: unrouteable mail domain?

Meu cliente tenta enviar mensagens mas elas voltam com a mensagem de erro abaixo:

This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:

email@ siteX.com.br
unrouteable mail domain "siteX.com.br"

-----------------

Esta mensagem de erro acima indica duas possibilidades de problemas:

1 - O domí­nio não existe ou não está no ar.
2 - O cliente excedeu o limite de envio de e-mails por hora, limite este que consta em nosso "
CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM COMPARTILHADA NA INTERNET (WEB)" e á de 3000 mensagens por dia, sendo no máximo 350 por hora.

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