Última atualização: 11 de março de 2025

A Live Host preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta política define as condições de cancelamento de serviços e reembolsos, garantindo conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e boas práticas de serviços digitais.

1. SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO

1.1. O CONTRATANTE pode solicitar o cancelamento do serviço a qualquer momento, mediante pedido formal pela Central do Cliente ou pelo e-mail admin@livehost.com.br.

1.2. Para evitar cobrança de nova mensalidade, o cancelamento deve ser solicitado com pelo menos 7 dias de antecedência da próxima fatura.

1.3. Caso o CONTRATANTE não realize o pagamento da fatura dentro de 7 dias após o vencimento, o serviço será suspenso. Se o atraso atingir 15 dias, a conta será definitivamente encerrada, e todas as faturas pendentes serão canceladas.

1.4. O cancelamento não isenta o cliente de débitos em aberto, devendo regularizar valores pendentes antes da efetivação.

2. POLÍTICA DE REEMBOLSO

2.1. A Live Host concede reembolso integral dentro do prazo de 7 dias após a contratação do serviço, conforme garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2.2. O reembolso será processado em até 5 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo CONTRATANTE.

2.3. Serviços não reembolsáveis:

• Registros de domínios (devido às regras de registro internacional);
• Certificados SSL;
• Serviços adicionais personalizados;
• Custos administrativos e taxas de configuração.

2.4. Caso o cliente tenha utilizado mais de 50% dos recursos contratados (tráfego, armazenamento, processamento), o reembolso poderá ser recusado.

2.5. Cancelamentos após os 7 dias de contratação não são passíveis de reembolso, exceto nos casos em que a Live Host tenha falhado na prestação dos serviços contratados.

3. PRAZOS PARA REEMBOLSO EM CADA SERVIÇO

Tipo de Serviço	Reembolso Disponível	Prazo para Solicitação
Hospedagem de Sites	Sim, integral	Até 7 dias
Streaming de Rádio/TV	Sim, integral	Até 7 dias
Revenda de Hospedagem	Sim, integral	Até 7 dias
Registros de Domínios	Não	–
Certificados SSL	Não	–
Servidores Dedicados/VPS	Não	–

4. CANCELAMENTO POR DESCUMPRIMENTO DE TERMOS

4.1. A Live Host se reserva o direito de cancelar um serviço sem aviso prévio caso o CONTRATANTE viole termos de uso, incluindo, mas não se limitando a:

• Uso indevido de recursos, como spam e hospedagem de conteúdo ilegal;
• Falta de pagamento acima do prazo estabelecido;
• Ameaças ou comportamento abusivo contra equipe de suporte.

4.2. Cancelamentos por violação dos termos não darão direito a reembolso.

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

5.1. A Live Host pode modificar esta política a qualquer momento, informando os clientes por e-mail e pela Central do Cliente.

5.2. Qualquer questão não prevista nesta política será resolvida com base no Código de Defesa do Consumidor e legislação aplicável.

5.3. O foro para dirimir quaisquer controvérsias será a Comarca de Caratinga – MG.

Se tiver dúvidas, entre em contato pelo e-mail admin@livehost.com.br.

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E-mail: admin@livehost.com.br
Telefone: (11) 4063-2121